بررسی جامع ترین و برترین نرم افزار های مدیریت مشتری

ا

گر در فضای B2B هستید ، به خصوص اگر شما یک عمل کوچکتر را اجرا می کنید ، شانس دارید. امروز شما ابزارهایی در اختیار دارید که قبلاً برای شرکتهای بزرگ B2C رزرو شده بود. به طور خاص ، شما به مقادیر شگفت انگیز از داده های خریدار دسترسی دارید (اگر تصمیم دارید از آن استفاده کنید). متأسفانه بسیاری از مشاغل کوچک در استراتژی های فروش و بازاریابی از این داده ها سرمایه نمی گیرند. اگر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را چیزی برای اضافه کردن کمی در نظر گرفته اید (یا دور از دسترس تجارت کوچک و کوچک خود قرار دارد) ، دوباره فکر کنید.

نه تنها تعداد زیادی از داده های مشتری در همه زمان ها ایجاد می شوند ، بلکه تجزیه و تحلیل های پیش بینی کننده به سرعت بالغ می شوند. این بدان معنی است که تلاشهای بازاریابی و فروش شما با ابزارهای مناسب می تواند به طور قابل توجهی بیشتر تولید و کارآمد شود . استفاده از CRM شما را قادر به انجام کارهایی می کند مانند ارائه مناسب ترین مطالب به یک سرب خاص ، سنج بهتر که احتمالاً مشتری های با ارزش می شوند و می دانید که مرحله بعدی در عمیق تر شدن منجر به قیف فروش چیست. .

بسیاری از مردم در وب سایت خود هستند نه در حالت خرید ، پس از آن ضروری است که شما آنها پیام حق خدمت در لحظه درست، تشویق آنها را در آن گام بعدی سفر خریدار خود را. این "پیامهای صحیح" بسته به مرحله خرید آنها ، ممکن است شامل آهنرباهای سرب متخصص ، اطلاعات مربوط به محصول یا پیشنهادات نمایشی باشد.

چرا درک CRM برای مشاغل کوچک بسیار مهم است

مشاغل کوچکتر می توانند به طور نامتناسب از بازاریابی CRM بهره مند شوند. با از بین بردن بسیاری از حدس و گمان های مدیریت سرب و مشتریان ، نرم افزار CRM با مشاغل کوچک می تواند اطمینان حاصل کند که منجر به تولید گرم می شود و به جایی که احتمالاً مشتری وفادار هستند تبدیل می شود. همچنین به شما امکان می دهد تا مسیر مشتری را پیگیری کنید ، خطرات و الگوهای موجود را در طول مسیر شناسایی کنید و یاد بگیرید که کدام مراحل به احتمال زیاد برای تشویق آنها در قیف است.

هنوز هم بهتر ، بسیاری از CRM در یک قطعه اتوماسیون فروش و بازاریابی گره خورده اند. این به اعضای تیم شما اجازه می دهد تا فرآیندهای مورد استفاده خود را به صورت دستی انجام دهند و به صورت خودکار انجام دهند. به عنوان مثال ، اگر یک مشتری بالقوه یک محتوای حق بیمه را بارگیری کند ، می توان به عضو مناسب تیم توسعه فروش برای ارسال یک ایمیل پیگیری یا شروع هدایت در یک سری از تماس های پیگیری اطلاع داد.

فقط تبلیغات ایجاد نکنید ، آنها را مدیریت کنید

هیچ کس اعتراض نمی کند که تولید سرب مهم است ، اما تمرکز بیش از حد با محوریت تولید سرب به هزینه مدیریت سرب اشتباه است. پرتاب شدن مداوم به بالای قیف می تواند تاثیری شبیه به قیف واقعی داشته باشد: این می تواند همه چیز را به سمت پایین مسدود کند.

بازاریابی CRM به شما کمک می کند تا بر فعالیتهای مدیریت سرب و همچنین فعالیتهای تولید سرب متمرکز شوید. این فعالیتهای مدیریتی غالباً شامل هدایت صلاحیت ، به ثمر رساندن آنها ، پرورش آنها و پیروی از آنها می شود. نرم افزار مناسب کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هیچ یک از این مشکلات در شکاف ها قرار نمی گیرد ، و اینکه شما خط لوله فروش خود را کامل نگه دارید.

دو بار اندازه گیری ، یک بار برش

احتمالاً شما از مانترا نجار "اندازه گیری دو بار ، یک بار برش" را شنیده اید و بسیار فراتر از مرزهای ساخت و ساز است. با اندازه گیری و نظارت بر آنچه در هر مرحله از قیف فروش شما اتفاق می افتد ، و نه فقط در آخرین مرحله بسته شدن ، یاد می گیرید الگوهای ، تنگناها و فرصت ها را بشناسید. به عنوان مثال ، یادگیری این که از هر 100 فروش چه تعداد پیشرفت منجر به قرار ملاقات حضوری می شود ، به شما کمک می کند که آیا در بالای قیف خریدار مناسب را جذب می کنید. اندازه گیری نتایج به شما کمک می کند تا درک کنید که چالش های شما کجاست ، و به همین ترتیب مکان هایی که ممکن است فرصت های عالی وجود داشته باشد.

در نهایت ، این مربوط به روند فروش است

نرم افزار CRM مربوط به خودش نیست ، بلکه در مورد روند فروش است. نکته کمی در سرمایه گذاری در CRM با ارزش وجود دارد بدون اینکه ابتدا اهداف خود را تعیین کنید و بدانید که می خواهید از چه چیزی برای آن استفاده کنید. به همین ترتیب ، شما باید بدانید که چگونه از ابزارهای CRM خود بصورت شایسته استفاده کنید ، این بدان معناست که برای یافتن فروشنده مناسب برای شما و تحقیق از اعتبار آنها برای خدمات پس از فروش کاملاً ضروری است. شما می خواهید CRM شما خدمت به مشاغل شما باشد ، نه برعکس. ارائه دهنده شما باید این را بداند و باید بداند چه ویژگی های کسب و کار کوچکتر شما را دارد ، نه اینکه فقط سعی کنید پیچیده ترین (و گرانترین) راه حل ممکن برای شما را بفروشد. در نهایت ، CRM در مورد بهتر کردن روند فروش شما است و نه در مورد خود ابزارهای CRM.

مراحل بعدی

شرکت های کوچکتر B2B به نوع داده ها و تجزیه و تحلیل هایی که فقط متعلق به اشخاص غول پیکر B2C بود دسترسی دارند. نرم افزار CRM خود را با احتیاط انتخاب کنید ، و می توانید با استفاده از داده هایی که در حال حاضر در دست شماست ، صرفه جویی در وقت و هزینه قابل توجهی را در حالی که همراهی آسان تر منجر به قیف فروش می شوید

 

خلاصه ارسال:

• طلوع مشتری جدید
• چرا تجربه مشتری اولویت اصلی است
• نحوه استفاده از CRM برای بهبود تجربه مشتری

با توجه به تکنولوژی و رونق دگرگونی دیجیتال اخیر ، کل "انقلاب مشتری" اتفاق افتاده است و نژاد جدیدی از مشتری 2.0  با حضور آگاه و درگیر اجتماعی  ظاهر شده است.

دلیل دیگر اینکه مشتری با شما تجارت کند ، دیگر قیمت یا محصول نیست.

امروز ، همه چیز در مورد تجربه مشتری است .

برای رقابتی بودن ، باید بالاتر و بالاتر از انتظارات بروید و یک تجربه عالی را ارائه دهید.

اما ، چطور؟

در این مقاله ، ما به اشتراک خواهیم گذاشت که چگونه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند به شما در بهبود تجربه ارائه شده به مشتریان کمک کند.

طلوع مشتری جدید

مشتری 2.0 با بهره وری فناوری مربوط به همه چیز دیجیتال است ، روند خرید خود را بصورت آنلاین شروع می کند ، تصمیم می گیرد تمام تحقیقات را به صورت دیجیتالی انجام دهد ، از طریق رسانه های اجتماعی به دنبال بازخورد است و ایمیل را به تماس های تلفنی ترجیح می دهد.

در حقیقت ، تحقیقات انجام شده توسط Pinpoint Market Research و اندرسون جونز  دریافتند که  93? از خریداران روند خرید خود را با جستجوی اینترنتی آغاز می کنند . در نتیجه ، آنها می توانند محصولات ، خدمات و حتی افراد را برای انجام کار انتخاب کنند.

اما مهمتر از همه ، مشتری 2.0 - می خواهد  تجربه ای داشته باشد !

داده هایی نیز برای تهیه این نسخه پشتیبان وجود دارد ، زیرا  86 درصد خریداران مایل هستند مبلغ بیشتری را برای یک تجربه مشتری عالی بپردازند .

بنابراین ، چگونه می توانید تنظیم کنید تا انتظارات چنین مشتری خواستنی را برآورده کنید؟

تجربه مشتری اولویت اصلی است

در یک نظرسنجی توسط  ضریب هوشی مدیریت مشتری ،  تقریبا 76? از مدیران و رهبران مدیریت مشتری تصور می کنند که تجربه مشتری برای تجارت خود از اولویت بالایی برخوردار است.

امروز ، طبق گفته گارتنر ، این تعداد افزایش یافته است و در حال حاضر 89? شرکت هایی هستند که براساس تجربه مشتری تصمیم به رقابت بیشتر دارند.

بررسی ضریب هوشی دیجیتال PwC  ادعا می کند که 25? از مشاغل انتظار دارند که سرمایه گذاری شرکت دیجیتالی آنها منجر به ایجاد یک تجربه بهتر مشتری شود.

هنوز قانع شده اید؟

خوب ، یک آمار دیگر برای جلب سلطنت تجربه مشتری.

علاوه بر این ،  مطالعه منتشر شده توسط واکر  اظهار داشت که تجربه مشتری به محض تصمیم گیری در مورد خرید ، به بهترین وجه تمایز برند خواهد بود و معیارهایی مانند محصول و قیمت را پشت سر می گذارد.

بنابراین ، برای ایجاد یک تجربه استثنایی برای مشتریان ، چه کاری باید انجام دهید؟

شما باید فعال باشید!

این به معنای پیش بینی و تأمین نیازهای فعلی و آینده مشتریان است. برای انجام این کار ، باید خود را در کفش مشتریان خود قرار دهید و با آنها یک مایل خرید قدم بزنید.

خوشبختانه ، فناوری در دسترس است که به شما کمک می کند چالشی به نام Customer 2.0 را قبول کنید. و بهترین فناوری موجود در بازار نرم افزار CRM است

شروع با CRM و تجربه مشتری

نرم افزار CRM شما را قادر می سازد نمای 360 درجه ای از مشتری خود بدست آورید ، که می توانید از آن استفاده کنید تا بر اساس علایق آنها ، تاریخ خرید و موارد دیگر ، پیشنهادات بسیار سفارشی ایجاد کنید. بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه می توانید از نرم افزار CRM برای بهبود تجربه مشتریان استفاده کنید.

1. در تماس باشید

تجربه عالی مشتری بدون ارتباط مداوم و معنی دار غیرممکن است. کوین استریتز ، نویسنده "مشتریان بیشتر وفادار" در کتاب خود گفت: "هر تماسی که با مشتری داشته ایم بر تصمیم آنها تأثیر می گذارد که آیا آنها باز خواهند گشت یا خیر. ما باید هر وقت عالی باشیم یا آنها را از دست بدهیم. "

این را توییت کنید

و در این زمینه یک سیستم CRM می تواند کمک بزرگی باشد ، زیرا به طور فزاینده به عنوان یک ابزار تقویت وفاداری مشتری مورد استفاده قرار می گیرد .

بنابراین ، چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما راضی و وفادار می مانند؟

پاسخ این است - با سادگی  ارتباط برقرار کردن !

یک سیستم CRM شامل طیف گسترده ای از اطلاعات در مورد مشتریان و نحوه تعامل آنها با تجارت شما - از جمله فعالیت های گذشته ، مکالمات و خریدها - است.

از داده های موجود در سیستم استفاده کنید تا مشتریان فعلی خود را با اخبار شرکت ، پیشنهادات ، کمپین های فروش یا سایر ابتکارات به روز کنید. همچنین نرم افزار CRM به شما امکان می دهد تا بجای ارسال به همه نوع یکسری اطلاعات ، مشتریان را تقسیم کرده و با پیام مناسب به مخاطبان صحیح آدرس دهید.

2. گوش دادن به نیازهای مشتری

مشتری 2.0 بسیار پر حرف است و نظرات و اطلاعات مربوط به محصولات را از طریق کانالهای مختلف ارتباطی ، از جمله رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارد. بنابراین ، اگر می خواهید در حلقه آنچه گرم است و آنچه نیست ، باشید ، بهتر است گوش دادن به حرفهای او را برای گفتن اجتماعی شروع کنید!

یکی از راه های این کار این است که از مشتریان خود بخواهید نظرشان را جویا شوید. از طریق بازاریابی از طریق ایمیل به آنها نظرسنجی ارسال کنید و از آنها بخواهید که درباره محصولات ، خدمات و آنچه شما فکر می کنند برای بهتر شدن تجربه آنها فکر می کنید. به این ترتیب به آنها نشان می دهید که به آنها اهمیت می دهید - و دقیقاً اینگونه باعث می شود که مشتریان خود را راضی نگه دارید!

3. ایجاد روابط شخصی

آیا به یاد دارید که " CRM " به چه معنی است؟

این مخفف مدیریت روابط با مشتری است .

یکی از راههای ایجاد  رابطه منحصر به فرد  با مشتری ، شخصی سازی ارتباطات شماست.

مشتریان می توانند از طریق کانالهای مختلف از جمله ایمیل ، تلفن و وب سایت با شرکت شما تماس بگیرند. آنها همچنین می توانند از طریق بخش های مختلف مانند فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتریان با شما تماس بگیرند.

نرم افزار CRM همه این مکالمات را با گذشت زمان ، صرف نظر از کانال یا اداره ای که در آن اتفاق می افتد ، ضبط می کند - به شما و کل شرکت شما امکان دسترسی به همان اطلاعات را می دهد. این اطلاعات مفیدی است!

شما می توانید از این اطلاعات استفاده کنید تا با پرداختن به نام خود یا هنگام تماس با آنها ، تجربه منحصر به فردی به مشتری ارائه دهید ، یا اینکه دقیقاً بدانید مسئله چیست بدون اینکه بخواهید از آنها بخواهد خودشان را تکرار کنند.

با شخصی سازی ارتباطات خود ، خواهید دید که چگونه درک مشتریان از شرکت شما شروع به بهبود می کند.

4- ارائه آنچه مشتری ها واقعاً می خواهند

مشتری 2.0 گزینه های زیادی دارد.

برای به دست آوردن قلب و کیف پول آنها باید به صورت فعالانه یک محصول یا خدمات مرتبط را به آنها پیشنهاد دهید.

یک سیستم CRM با بیان اینکه محصولات یا خدمات مورد علاقه شما را خواسته یا قبلاً خریداری کرده است ، به شما می گوید اطلاعاتی را که مشتریانتان به آن نیاز دارید ، می دهد. شما همچنین می دانید که آنها قبلاً چه مشکلی داشته اند و آیا آنها از راه حل هایی که به آنها پیشنهاد داده اید خوشحال هستند.

به عبارت دیگر ، تاریخچه تعامل مشتری شما در یک سیستم CRM ثبت شده به شما کمک می کند تا به مشتریان خود آنچه را که واقعاً می خواهند ارائه دهید ، نه به آنچه فکر می کنید می خواهند.

این را توییت کنید

با کمک CRM ، شما همچنین می توانید به مشتریان خود پیشنهاد دهید که برای به روزرسانی ها ثبت نام کنند ، همچنین پیام یا فعالیت خود را انتخاب یا خارج کنند ، که این برای سازگاری با GDPR بسیار مهم است  .

5- ارائه پشتیبانی از مشتری

یک تجربه منحصر به فرد مشتری همچنین بدان معنی است که شما به مشتریان خود چگونه  و  چه موقع  به آن احتیاج دارید کمک و پشتیبانی می کنید  .

به یاد داشته باشید ، مشتری 2.0 هنگام حل مشکلات و رسیدگی به شکایات خود ، ارتباط آنلاین را ترجیح می دهد .

خبر خوب این است که CRM دقیقاً آن را ارائه می دهد!

نرم افزار خدمات مشتری به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هیچ گونه سؤال از مشتری از بین نرفته است ، زیرا هر درخواست به یک سیستم مرکزی وارد می شود که به صورت آنلاین قابل دسترسی است. هنگامی که مشتری درخواستی ارسال کند ، می توانید سیستم را تنظیم کنید تا بطور خودکار ایمیلی برای ارسال به مشتری که دریافت کرده اید ، ارسال کند.

این ایمیل می تواند شامل یک شماره رهگیری ، اطلاعات مربوط به استعلام دریافتی باشد و حتی سؤالات متداول  و پیوندهایی با منابع خودیاری مانند پایگاه دانش را نشان دهد . به این ترتیب ، تمام درخواست های مشتری توجه را به خود جلب می کنند و ناپدید نمی شوند.

6. پاسخ سریع به درخواست ها

وقتی مشتری 2.0 یک سؤال دارد ، آنها می خواهند یک فوریت پاسخ دهند . هیچ وقت برای تأخیر در دنیای امروز وجود ندارد. بنابراین ، اگر به موقع پاسخ ندهید ، خطر از دست دادن او را دارید!

با توجه به بی تاب بودن آنها ، فکر می کنید شرکت ها به سرعت به درخواست مشتری پاسخ می دهند. با این وجود ، ما در گزارش معیار خدمات مشتری خود کاملاً بر خلاف این دیدیم .

به عنوان مثال ، دریافتیم که 62? از شرکتهای مورد بررسی به هیچ وجه به ایمیلهای پشتیبانی مشتری پاسخ ندادند!

علاوه بر این ، میانگین زمان پاسخ بیشتر از 12 ساعت است .

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید با استفاده از قالب های ایمیل آماده ، پاسخ های خود را در مورد سوالات مشتری سرعت بخشید . با استفاده از قالب های پیش ساخته ، می توانید با انتخاب الگوی از سیستم به سرعت به سؤالات متداول بپرسید.

یکی دیگر از مزایای استفاده از قالب ها این است که هر ایمیل با تن صدای برند شما سازگار است.

7. پیگیری نیازهای مشتری

مشتری 2.0 نه تنها نیاز به گوش کردن دارد بلکه می خواهد به شرط آنها پاسخ داده شود ، نه به مال شما. این بدان معنی است که شما باید در یک زمان ، مکان و به شکلی که انتخاب می کنید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید!

از آنجا که Customer 2.0 به بسیاری از پیشنهادات رقیب دسترسی آنلاین دارد ، شما باید سرعت موردنظر خود را افزایش دهید. در غیر این صورت ، شما از دست دادن معاملات ریسک می کنید.

یک راه برای سرعت بخشیدن به ارتباطات استفاده از CRM است!

هنگامی که سرنوشت کسب و کار جدید چند دقیقه ای انجام می شود ، امکان دسترسی به کلیه اطلاعات مشتری و ارائه کالای مناسب بسیار مهم است.

موبایل CRM به شما امکان می دهد با داشتن امکان فورا ارائه آخرین اطلاعات در مورد محصولات ، معاملات و قراردادها و همچنین پاسخ سریع به سوالات مشتری - خواه در محل کار هستید یا در جاده - به شما یک تجربه بهتر مشتری ارائه می دهد. شما هرگز مجبور نیستید که مشتریان خود را در انتظار نگه دارید.

علاوه بر این ، موبایل CRM به شما کمک می کند تا در زمان مناسب در مورد راهبردها و فرصتها پیگیری کنید - بنابراین نیازی به انتظار برای بازگشت همکارتان به مطب نیست.

نتیجه

در دنیای امروز تحت تسلط فناوری ، مشتریان خواستار یک سطح کاملاً جدید از توجه هستند.

و آنها انتظار دارند که شما طبق شروط خود با آنها تجارت کنید.

مشتری 2.0 می خواهد شما را بشناسند ، موقعیت های خاص آنها را بفهمند ، با آنها در تماس باشید ، به نیازهای آنها گوش فرا دهید و پشتیبانی سریع و توجه را ارائه دهید.

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا همه این موارد و موارد دیگر را انجام دهید.

با CRM ، می توانید بدون توجه به اینکه چه کسی در شرکت شما با مشتری صحبت می کند ، نمای کاملی از مشتری خود ایجاد کنید. همچنین این فرصت را به شما می دهد:

• ارتباط خود را شخصی سازی کنید ،
• ارائه مطالب و خدمات مرتبط ،
• سریع به درخواستهای آنها پاسخ دهید ،
• و اطمینان حاصل کنید که هیچ سوالی بدون جواب نمی رود.

این همان چیزی است که باعث می شود یک مشتری خوب تجربه کنید.

چگونه از CRM برای بهبود تجربه مشتری استفاده می کنید؟

لطفا نظرات خود را در زیر بگذارید.

 

 

چالش های ناشی از شرایط نامناسب اقتصادی فعلی موجب شده شرکت ها مسئله بهینه سازی ارتباط با مشتریان را به عنوان امتیاز در برابر رقبای خود مورد توجه قرار دهند. نرم افزار CRM ویژگی هایی ساده و در عین حال اساسی دارد که منجر به تاثیرگذاری بیشتر بر کسب و کار شما میگردد.

Kelly Owens St رئیس سرویس تقویت تلفن همراه معتقد است که رمز موفقیت رسیدن به هدف، عمل به صورت فعالانه است. به همین دلیل شما باید خواسته های مشتریان را پیش بینی کنید و سپس به دنبال نیازهای اساسی آن ها بروید. همانطور که میدانید امروزه نمیتوان فقط به مشتریان قدیمی اکتفا کرد. به همین دلیل اصلی ترین تمرکز CRM روی جذب مشتریان جدید است. شبکه های اجتماعی، سایت ها و… به دنبال ارزیابی ترجیحات مصرف کننده و بازار محصولات هستند.

امروزه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توسط شرکت‌های بسیار خوبی تولیدشده که بعضی از شرکت‌های داخلی، این نرم افزارها رو به زبان فارسی ترجمه کرده‌اند مانند نرم افزار مایکروسافت CRM، ویتاگر و… که این نرم افزارهای مطمئناً از لحاظ کیفیت از نرم افزارهای داخلی بهتر می‌باشند، ولی چرا باید از نرم افزارهای CRM بومی باید استفاده کنیم؟
یکی از دلایل اصلی فرق نوع فروش و جذب مشتری و ثبت اطلاعات در کشور ایران و کشورهای خارجی می‌باشد، در مقاله‌های قبلی توضیح داده‌شده بود که یکی از عوامل مهم در افزایش کارایی و کسب کار، استقرار و استفاده مناسب از نرم‌افزار می‌باشد.
این تفکر که تهیه نرم افزار خارجی چون کیفیت خوبی دارد، باعث افزایش کارایی و فروش شرکت می‌شود، نادرست می‌باشد، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری خارجی دیده فروش متفاوتی نسبت به دید فروش و بازاریابی در ایران را دارند و روند فرایندهای فروش آنها نسبت به نوع فروش خودشان طراحی شده است و در ایران روند بازاریابی و سرنخ‌ها متفاوت می‌باشد، دید بازاریابی و موارد مهم بازاریابی و کسب کار در ایران و مراحل ثبت و پیگیری آن تفاوت‌های زیادی به نسبت نرم افزارهای خارجی را دارد، نرم افزارهای بومی که تحلیل و ایده نرم افزار CRM را بر اساس نرم‌افزارهای خارجی پیاده‌سازی کرده‌اند، همین مشکل مشابه رادارند، شاید استفاده از این نرم‌افزارها باعث افزایش راندمان کاری و کسب کار شود، ولی آیا این افزایش فروش به حدی رسیده است که یک نرم‌افزار CRM می‌تواند ایجاد کند؟
در crm های خارجی ایمیل یکی از فرایندهای مهم CRM می‌باشد که بیشتر اطلاع‌رسانی‌ها از این طریق انجام می‌شود حتی تبلیغات ایمیلی ولی در کشور ما بیشتر از پیامک استفاده می‌شود و بعضی شاید بیشتر مشتری‌های شرکت‌ها و سازمان‌ها ایمیل ندارند یا در صورت داشتن ایمیل ماه‌ها به صندوق ایمیل خود مراجعه نمی‌کنند.
نرم افزارهای بومی چون با تحلیل بازارهای داخلی و روند فروش و کارها در کشور طراحی‌شده‌اند و نیازهای داخلی را برطرف می‌سازند باعث می‌شوند راندمان کاری شرکت و افزایش رشد کسب کار شرکت‌های ایرانی به نسبت استفاده از نرم افزار خارجی بیشتر باشد.
نرم‌افزار بومی قابلیت خصوصی‌سازی حتی در بیشتر مواقع با پیشنهاد مشتری ابزارهایی بزرگی با کارایی زیاد به این نرم‌افزار افزوده می‌شود که در نرم‌افزار خارجی ترجمه‌شده این مورد کم‌رنگ می‌باشد.
موارد دیگر وابستگی شرکت‌های وابسته ایرانی به شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزار خارجی می‌باشد، یعنی شرکت‌های ایرانی که نرم افزار خارجی را ترجمه کرده‌اند بیشتر ناخواسته در جریان تصمیمات و سیاست‌های شرکت خارجی قرار می‌گیرند و درروند رشد و تعیین مسیر CRM نقشی ندارند، مثلاً در برهه‌ای از زمان استفاده از یک نرم افزار یا اپلیکیشن در کشور ما زیاد می‌شود و مسلماً استفاده کنندگان از CRM تمایل پیدا می‌کنند در داخل نرم افزار بتوان به این نرم افزارها یا اپلیکیشن ها وصل شده و کارهای جاری شرکت را راحت‌تر انجام دهند، با توجه به بومی بودن نرم افزار شرکت‌های تولیدکننده CRM این امکانات به‌سرعت رو در اختیار کاربران خود قرار می‌دهند که در نرم‌افزار ترجمه‌شده خارجی این اتفاق صورت نمی‌گیرد یا در صورت اضافه شدن به‌صورت ماژول توسط شرکت واسط به‌صورت ساده و با امکانات اولیه ایجاد می‌شود.

 

در این مقاله ما به تعدادی از ویژگی های اساسی بهترین نرم افزار CRM فارسی اشاره می کنیم  که هر کسب و کاری در شرایط فعلی به این قابلیت ها نیاز دارد و در خرید نرم افزار CRM نیز باید آنها را مد نظر قرار دهد:

1 –  سادگی و سهولت یکپارچگی:

به طور قطع سرمایه گذاری بر روی CRM بدون اینکه کاربران شما تمایلی به استفاده از آن داشته باشند، کاری بیهوده و صرفا اتلاف وقت است. به گفته Nathan Stewart  مدیر عامل شرکت Alkemi International سادگی و یکپارچگی برنامه های روزمره یکی از ویژگی های بسیارمهم نرم افزار CRM است. شرکت آنها در ابتدا از یک سیستم CRM بسیار پیچیده استفاده می کرد؛ در حالی که بعدها متوجه شدند نیاز آن ها نرم افزار CRM ای است که با با سایر نرم افزارهای آن ها مانند مالی و … یکپارچه باشد.

Daniel B. Scherer  مدیرعامل شرکت , Secure Health تاکید می کند که پس از آزمون و خطاهای بسیار به این نتیجه رسیدیم که بهترین نرم افزار CRM نرم افزاری است که امکان پیگیری مشتریان و دسترسی به اطلاعات آن ها بسیار ساده باشد.

2- دسترسی از راه دور:

در دنیای امروز نرم افزار CRM مناسب نرم افزاری است که بتوان به راحتی به اطلاعات تمام مشتریان از هر نقطه دنیا و هر زمان دست یافت. شما می توانید در هر حالتی و در هر مکانی که هستید از طریق دسترسی به اینترنت به اطلاعات مورد نظر خود در نرم افزار CRM دسترسی پیدا کنید.

3- دسترسی از طریق تلفن همراه(سیار):

امروزه علاوه بر دسترسی از راه دور به اطلاعات مشتریان، نقطه قوت دیگر نرم افزار CRM امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان و ثبت داده های مربوطه از طریق تلفن همراه است. این امر نه تنها برای پرسنل فروش که نیاز به اطلاعات مشتریان خود دارند، بلکه برای کسانی که دائم خارج از شرکت هستند و به منظور تکمیل معاملات فروش خود نیازمند دسترسی به داده های CRM هستند، بسیار مناسب می باشد.

 

4- پشتیبانی قوی تر:

در درجه اول به دلیل پشتیبانی دسترسی به تلفن همراه و در ضمن به دلایل دیگر، پشتیبانی در CRM باید قوی تر باشد و از چندین کانال متنوع عرضه گردد. به عقیده Jennifer A. Goldman مدیر شرکت My Virtual COO یک خط تلفن جهت ارائه خدمات و نیز چت آنلاین از جمله این کانال ها هستند.

5- تجزیه و تحلیل یکپارچه:

واضح است که داشتن صرفا حجم عظیمی از اطلاعات و داده ها بدون فهم رابطه بین آن ها نمی تواند به کسب و کار شما کمکی کند.بنابراین بهترین نرم افزار CRM نرم افزاری است که امکان تجزیه و تحلیل داده ها و نهایتاً امکان تصمیم گیری در بخش های بازاریابی و فروش را بدهد.

Honaman معتقد است نرم افزار CRM کاربران را قادر می سازد تا کمپین ها و گروه های هدف را انتخاب نمایند و به تعریف و بکارگیری استراتژی ها و همچنین ارزیابی نتایج با استفاده از کانال های چندگانه بپردازند تا بتوانند برای کمپین های پیش بینی شده در آینده برنامه ریزی کنند.

 

 

دارای ویژگی های CRM

در ابتدا ، ما می خواهیم شش ویژگی را بررسی کنیم که تقریبا برای هر نوع تنظیم CRM یا ویژگی های CRM "ضروری" دارند:

 

مدیریت تماس با ما

تجزیه و تحلیل و گزارش

مدیریت رهبری

مدیریت معامله و کار

داشبورد

تحرک

1. تماس با مدیریت

مدیریت تماس داده های مشتری را بطور متمرکز سازماندهی می کند. این شامل جزئیات اساسی مانند نام و آدرس و اطلاعات دقیق تر مانند جمعیت شناسی است. همچنین تعامل بین مشاغل و مشتریان را ردیابی می کند.

 

چرا یک ویژگی CRM ضروری است؟

دسترسی به داده ها به مشاغل این امکان را می دهد تا روابط خود را به حداکثر برسانند. به عنوان مثال ، درک بیشتر درباره هر مشتری می تواند فروش و خدمات به مشتری را بهبود بخشد. یک تجارت تولیدی با داده های عالی در مورد مشتریان می تواند معاملات مناسب را گسترش دهد.

 

اگر همه به داده های یکسان دسترسی داشته باشند ، در سراسر سازمان هم افزایی ایجاد می کنند. اگر فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتریان بتوانند داده های یکسانی را در یک شرکت مشاهده کنند ، به همکاری کمک می کند. اگر یک فروشنده در طی فرآیند فروش برخی از اطلاعات را یادداشت کند ، این ممکن است در آینده به تیم خدمات مشتری کمک کند. به عنوان مثال ، اگر مشتری نگرانی خود را در مورد چگونگی عملکرد یک ویژگی در تجارت خود ابراز کند ، تیم خدمات مشتری می تواند این پرچم دار را ببیند و می تواند در اولویت رسیدگی به مسئله باشد.

 

اطلاعات دقیق و در دسترس در مورد مشتریان می تواند به طور قابل توجهی به بهره وری در کل سازمان کمک کند. به عنوان مثال ، جزئیات مشتری که به راحتی در دسترس است می تواند به همان راحتی به تیم مالی کمک کند تا بتواند صورتحساب را به آسانی انجام دهد زیرا این امر به تیم مدیریت روابط کمک می کند تا محصولات جدید را ارتقا دهد.

 

ویژگی های مدیریت تماس مفید

به روزرسانی خودکار سوابق از حساب های ایمیل یا فرم های ارسال. (نرم افزار crm پیام گستر)

برای اضافه کردن خودکار اطلاعات بیشتر شرکت ، از یک API برای ارتباط با یک بانک اطلاعاتی اطلاعات تجاری استفاده کنید.

با مخاطبین (تماس ها ، ایمیل و یادداشت ها) مستقیماً در صفحه مخاطب CRM تعامل داشته باشید.

2. تجزیه و تحلیل و گزارش

تقسیم مقدار زیادی از داده های CRM به تجزیه و تحلیل و گزارش های مهم در تجارت ، برای بیشتر مشاغل ضروری است. 18? از کاربران دریافت عکس فوری از فعالیت های تجاری را مهمترین ویژگی CRM عنوان کردند.

 

چرا یک ویژگی CRM ضروری است؟

اگر امکان استخراج و تفسیر داده ها از داده ها استفاده نشده باشد ، بنابراین یک تجارت می تواند از آن استفاده کند. به عنوان مثال ، یک تیم فروش ممکن است بخواهد چگونگی موفقیت عملکرد فروش برون مرزی آنها را در تبدیل انواع سرب موفق کند یا به یک عکس فوری از خط لوله نگاه کند.

 

قادر به تجزیه و تحلیل سریع و آسان داده ها به مشاغل اجازه می دهد تا در صورت لزوم فرآیندهای خود را بهبود بخشند. این بسیار عادی است که بررسی داده ها می تواند باعث شود تا یک کسب و کار نحوه تغییر بخشی از مشاغل خود را تغییر دهد - این به آنها اجازه می دهد تا تلاش های خود را کم کنند و می توانند نتیجه گیری غافلگیر کننده ارائه دهند.

 

اگر افراد یک مشاغل بدانند که در معیارهای مشخصی در CRM مورد قضاوت قرار می گیرند ، به آنها انگیزه می دهد تا به داده ها توجه کنند و با CRM درگیر شوند ، در نتیجه استفاده CRM در کل سازمان را بهبود می بخشد.

 

تجزیه و تحلیل مفید و ویژگی های گزارش

شخصی سازی مهم است زیرا هر مشاغل کمی متفاوت است و نیاز به تعامل با داده ها به روشی منحصر به فرد دارد.

گزارش های ارائه شده در قالب بصری. بسیاری از کارمندان با گزارش های تصویری بهتر درگیر می شوند. این می تواند هضم و دستیابی به نقطه داده ها را آسان تر کند.

3. مدیریت رهبری

طبق تحقیقات انجام شده توسط Pardot ، 79? از سربها بدون CRM تبدیل نمی شوند. تولید سرب با کیفیت بالا یکی از سخت ترین شیوه های تجارت است. بیشتر مشاغل می گویند اگر آنها می توانند این مشکل را حل کنند ، تجارت آنها بهبود می یابد.

 

چرا یک ویژگی CRM ضروری است؟

رانندگی با کیفیت بالا چالش بزرگی برای هر مشاغل است چه B2B یا B2C. اجرای CRM که از مدیریت سرب پشتیبانی می کند ، یک گام کلیدی در تولید بهترین راه حل ها است.

 

از ده ویژگی CRM برتر که بالاترین ROI و مزایای استفاده از راهنمای رایگان ما را دارند ، بررسی کنید

 

حتی SMB ها ممکن است کمپین های بازاریابی چند کاناله را اجرا کنند ، و مدیریت خوب سرب به مشاغل اجازه می دهد تا همه چیز را ردیابی کنند. به عنوان مثال ، یک کمپین ممکن است با هدف فروش کالای جدید به مشتریان فعلی و دیگری برنامه تبلیغاتی کاملاً جدید با هدف بازار جدید باشد. مدیریت صحیح رهبری به کسب و کارها این امکان را می دهد تا درباره نحوه عملکرد کمپین ها دیدی شفاف داشته باشند و فعالیت های کلیدی مانند پیگیری های فروش و ارسال پیشنهادات را هدایت کنند.

 

ویژگی های مدیریت سرب مفید

گزارش سرب به مشاغل کمک می کند تا از کل خط لوله بازدید کنند.

فرم وب به سرب ویژگی ای است که در آن سوالات آنلاین به سوابق CRM تبدیل می شوند و به یک فروشنده هدایت می شوند.

فیلتر ساده و دقیق اطلاعات ایجاد کمپین به مشاغل کمک می کند تا کمپین های بازاریابی را بسازند و ردیابی کنند.

4- مدیریت معامله و کار

اولویت بندی یکی از مهمترین چالش های تیمهای فروش است؛ غالباً فرصت بالقوه زیادی برای پیگیری وجود دارد که می تواند قریب به اتفاق باشد. یک معامله مؤثر و توانایی مدیریت وظیفه به یک کسب و کار و کارمندان آن اجازه خواهد داد که روی بیشترین کارها کار کنند.